L'enjeu pour mon établissement était, est et sera toujours, et dans le cadre d'un revenue management et de distribution hôtelier maîtrisé, d'attirer mes futurs clients en direct et de les fidéliser.

Dans son premier billet, XPerteo vous invite à auto-évaluer vos process et vos outils mis en place pour assurer un suivi client optimal.

 

Un point à éclaircir ou à améliorer, l'équipe XPerteo se tient à votre disposition.

 

 

ETAPE 1 : JE VENDS LES BENEFICES A RESERVER EN DIRECT

 

 Site à jour, pop'up, encarts, chatbot

 Avantages à réserver en direct

 Les prestations annexes sont réservables

 Les équipes sont formées à proposer un avantage en direct et vendent les prestations annexes dès la réservation.

LES OUTILS

 

 Un moteur de réservation intuitif et facilitant le processus de réservation

  Accès au backoffice de mon site / Webmaster

  Autres :  

 

 

ETAPE 2 : JE CONFIRME TOUTES MES RESERVATIONS

 

 Je confirme toutes mes réservations

 Je communique des informations complémentaires

 Je consolide les données clients

 Je personnalise la confirmation et anticipe les demandes

LES OUTILS

 PMS

  API mailing connectée au PMS

  Autres :  

 

 

ETAPE 3 : JE PREPARE L'ARRIVEE DE MES CLIENTS

 

 

 J'anticipe l'arrivée de mes clients et leur rappelle des informations

 Je les incite à réserver des prestations additionnelles

 Je leur permets le check-in en ligne : je fluidifie l'arrivée

 Je consolide les informations clients

 

LES OUTILS

 PMS

  Autres :  

 

 

ETAPE 4 : JE CONSERVE LE LIEN AVEC MON CLIENT PENDANT SON SEJOUR

 J'ai un système de messagerie adapté et communique avec mes clients in house

 Je suis en mesure de leur proposer des prestations additionnelles

 Je m'assure de la satisfaction clients, même auprès de ceux qui ne se rendent pas à la réception

 

LES OUTILS

 

 PMS

  Autres :  

 

 

ETAPE 5 : JE POURSUIS LA RELATION ET CAPITALISE SUR LES COMMENTAIRES

 Je permets aux clients de répondre à un questionnaire en ligne

 Je relaie les commentaires sur mon site et sur les comparateurs

 J'analyse des données et fais évoluer mes services en fonction

 

LES OUTILS

 PMS

  Autres : 

 

 

ETAPE 6 : JE COMMUNIQUE, JE CAPITALISE ET J'INNOVE

 

 

 Tout comme je le fais avec mon consultant Xperteo, j'analyse et cible mes clients selon leur nationalité, leurs dates de séjours, affinités...

 Je dynamise mes offres et ma commercialisation directe

 Je communique, je vends, je fidélise et j'analyse mon ROI

 

LES OUTILS

 PMS

  Autres :